“品牌**商城保障”，打開淘寶商城網(wǎng)頁，**個映入眼簾的就是這明晃晃的金字招牌。許多消費者就是沖著這八個字去的，買的就是放心。然而在淘寶的公開承諾之下，淘寶商城卻充斥著種種假貨，對消費者構(gòu)成莫大的欺騙和傷害。在3·15消費者權(quán)益日到來之際，本報記者抽絲剝繭，為讀者層層揭開淘寶商城的“假貨哲學”。

IT時報記者  郝俊慧  王昕

原罪——魚龍混雜

2008年4月，淘寶商城宣布成立，并正式涉足BtoC領(lǐng)域。一位淘寶商城的網(wǎng)店主Bill向記者感嘆，淘寶已經(jīng)不是當年那個為了趕跑eBay而推廣**免費開店概念的淘寶，現(xiàn)在的淘寶處處想方設(shè)法增加收費項目。

“現(xiàn)在，淘寶商城就是一臺無限超級提款機。”Bill說，淘寶商城的準入門檻主要集中在“錢”上，只要有注冊營業(yè)執(zhí)照，甚至借到營業(yè)執(zhí)照，另外再愿意交付1萬元保證金，就可以入駐淘寶商城。“舊版的入駐流程就是這樣的，沒有嚴格的審核，2月1日開始執(zhí)行的新版流程我暫時還沒試過。”

據(jù)某業(yè)內(nèi)人士透露，一開始如惠普、聯(lián)想等廠商紛紛以原廠身份加入淘寶商城，貨源質(zhì)量得到**保證，不過畢竟絕大多數(shù)品牌產(chǎn)品的銷售途徑和渠道還是實體線下銷售，品牌商不可能為了一顆不知道能不能發(fā)芽的芝麻而扔掉西瓜。到了后來，可能是由于商城業(yè)務(wù)員發(fā)展商戶數(shù)量的壓力較大，淘寶商城越來越疏于對入駐商家的管理，只要保證每年100萬的銷售額和保底5%的提成即可，于是大量原淘寶上的C To C明星個人賣家紛紛涌入。至此，淘寶商城的入駐管理基本處于粗放形態(tài)，這也為假貨橫行埋下了禍根。

審核——形同虛設(shè)

在本報之前針對雅漾化妝品的系列報道中，雅漾公司稱其從未授權(quán)網(wǎng)絡(luò)銷售其化妝品，針對淘寶上銷售的雅漾品牌化妝品，淘寶*終向本報承認淘寶商城上的商家并非全部得到品牌授權(quán)。既然未得到廠家的品牌授權(quán)，**保證難道就是網(wǎng)店說了算的？

網(wǎng)友彭濤（化名）在淘寶商城一家名為圓方數(shù)碼專賣店購買了一款價值183元的MP5，使用**后即屏幕損壞，在賣家無理推卸故障理由后，彭濤發(fā)現(xiàn)了一個更有趣的事情，這家號稱**聯(lián)保、正規(guī)發(fā)票的網(wǎng)店，提供的發(fā)票上竟然寫著“北京世紀海洲商貿(mào)有限公司”，經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，發(fā)票上的公司原來是賣酒的，與網(wǎng)店經(jīng)營的數(shù)碼產(chǎn)品完全風馬牛不相及。

如果圓方數(shù)碼專賣店以如此身份入駐淘寶商城，那商城的相關(guān)審核真的就是形同虛設(shè)，而如今這家網(wǎng)店仍然如常經(jīng)營。

真貨假貨——看價格就明白

真貨假貨，看價格就明白，這原是淘寶上的“至理名言”，而如今淘寶商城中也能應(yīng)驗這句話。

王小姐向記者透露，*近在淘寶商城購物時，發(fā)現(xiàn)許多東西都下架了，如幾十元的耐克鞋、超低價的化妝品等商品都不見了蹤影。“這是*低級的售假方式，現(xiàn)在幾乎人人都看得出來。”王小姐說。

不過當記者再次在淘寶商城中搜索Gucci（古琦）、Hermes（愛馬仕）、LV（路易·威登）等耳熟能詳?shù)?*品品牌時，發(fā)現(xiàn)品牌盜用、濫用的現(xiàn)象仍然猖獗。98元的Gucci眼鏡、99元的愛馬仕皮包，盜用LVLogo的錢包、襪子、汽車座墊等各種商品更是比比皆是。

記者注意到，不少商城網(wǎng)店開始有意識地采用“仿愛馬仕絲巾”、“仿耐克帆布鞋”等字眼，但需要提醒這些店主的是，雖然這幫助消費者區(qū)分開了品牌**和仿冒品，但仿冒行為和商品本身仍然脫不開侵權(quán)的帽子，這樣的商品同樣不適合在淘寶商城銷售。

鑒別假貨——難于上青天

既然假貨防不勝防，那么消費者一旦從淘寶商城里買到假貨，他們該如何維權(quán)呢？不少消費者選擇就此作罷偃旗息鼓，而另一批人則開始走上自己的“準律師生涯”，因為等待他們的取證過程將非常繁瑣和復(fù)雜，這些活兒原來都該是律師干的，而現(xiàn)在則成了買家們“不可能完成的任務(wù)”。

淘寶一句話，“既然你舉報假貨，那就得出示證據(jù)，舉證的義務(wù)在舉報方，你得證明你買到的是假貨。”這條“律例”至少可以擋掉90%的維權(quán)訴求。因為絕大多數(shù)廠商是不對消費者出具任何假貨證明，或提供鑒別真?zhèn)畏?wù)的。記者在采訪過程中了解到，無論**品牌的皮包，還是出版行業(yè)的書籍，原廠通常均因涉及商業(yè)機密而拒絕提供假貨認證。

當然，也并非所有商家都不提供，如有名品牌九陽豆?jié){機就由官方途徑提供真?zhèn)悟炞C。也正因為此，在對淘寶商城的投訴中，假九陽的投訴占了相當大的部分。記者致電九陽指定維修店上海惠達民服務(wù)中心，對方說每個月都會遇到七八起假貨維修，基本上都是在淘寶上買到的。

不過消費者也別因此高興得太早，網(wǎng)友Van向記者表示，她竟然遇到過自己出具假貨憑證后，淘寶進而要求她提供工商部門的證明，*終Van小姐也因此放棄了維權(quán)，她覺得自己就是一個普通消費者，如此維權(quán)成本實在太高，自己實在難以承擔，“沒想到投訴淘寶的假貨，比告御狀還難！”Van向記者調(diào)侃到。

管理——包庇賣家

總有一批消費者能沖出重圍，拿到有關(guān)假貨的如山鐵證，但不幸的是，他們依然難以得到淘寶的認真對待。

據(jù)315消費電子投訴網(wǎng)向記者提供的一個案例顯示，湖北陳小姐在購買到假冒耐克運動鞋后，淘寶給予的回復(fù)是要她提供權(quán)威鑒定證明才肯出面幫她跟賣家交涉，而她費盡周折終于拿到了耐克公司的鑒定證明，證明該賣家出售假冒產(chǎn)品。然而淘寶*終的處理結(jié)果是，只給了賣家一個“網(wǎng)上描述不符警告一次”的處罰，其經(jīng)營活動不受任何影響。活生生的交易糾紛，且證據(jù)充分，消費者的合法權(quán)益卻得不到淘寶網(wǎng)的維護，售假者沒有得到嚴厲查處，淘寶的打假如何能讓人信服。

網(wǎng)友Fzhu向本報反映，自己在淘寶商城“遠奇家電”購買到一款假冒九陽豆?jié){機，在取得假貨證明并向淘寶投訴后，“遠奇家電”確實關(guān)閉了，不過另一家名為“遠奇家居店”卻依然在經(jīng)營，九陽豆?jié){機依然是主打產(chǎn)品。但當記者3月9日再次登錄淘寶商城這家店鋪時，“遠奇家居店”不見了，不過“遠奇化妝品”和“遠奇內(nèi)衣”兩家店鋪依然還在，更出人意料的是，“遠奇化妝品”店鋪中堂而皇之地也賣起了豆?jié){機！如此狡兔三窟的故事，就在淘寶商城的眼皮底下發(fā)生。這樣看來，就算淘寶關(guān)閉一批網(wǎng)店，賣家再開一批，如此左右互搏的游戲難道是做給消費者看的？

Bill說，淘寶商城其實就是淘寶推出的一個巨額收費項目。既然是能給淘寶帶來極大利潤的收費項目，淘寶能不極力保護嗎？例如在規(guī)則制定上，淘寶明顯傾向賣家，*典型的例子就是在商城里，根本沒有好評、差評分類，只有統(tǒng)一評價一欄，消費者如果想知道商家信譽如何，必須一條一條去翻看，而不像非商城店鋪直接點擊“差評”即可看到。如果消費者買到假貨或劣質(zhì)產(chǎn)品，使用一段時間后才發(fā)現(xiàn)，那他們可是“啞巴吃黃連，有苦說不出”了。

賠付——“稀有動物”才能獲得

網(wǎng)絡(luò)打假團團長黃相如向記者表示，真的很懷疑淘寶的先行賠付、假一賠三等賠付措施究竟有多少消費者享受到，打假團下一步將就此展開調(diào)查，解開這個謎團。

從記者對十幾位買家的采訪來看，沒有一人得到先行賠付，而據(jù)**買家反映，能得到這種賠付的人恐怕真的鳳毛麟角。一般情況下，淘寶的處理方式是，消費者出具假貨證明后，淘寶隨即與賣家取得聯(lián)系，要求對方向消費者退款，*多退回貨款，假貨還讓消費者自己留著。如果消費者想向淘寶進一步討說法，基本沒有可能性。

另外一點值得注意的是，如果消費者得到賣家退款，那么這次交易就將取消，相關(guān)交易記錄也會被刪除。如果消費者對退款的處理方法不滿意，那么相關(guān)交易記錄已經(jīng)無從查找，買家在舉證時再次陷入被動。

淘寶商城的“假貨哲學”

淘寶商城售假案例

※九陽豆?jié){機：一個螺絲辨真假

網(wǎng)友小徐前不久在淘寶商城中購買了兩臺九陽豆?jié){機，一再詢問是否是行貨，而且明確表示要去九陽售后服務(wù)中心驗真假，對方毫不遲疑地答應(yīng)了。

于是，小徐便放心下單了。很快貨到手后，從包裝、外觀看來，和商場中賣的一模一樣，就連贈品都絲毫無差。不過為了徹底放心，小徐還是把豆?jié){機拿到了九陽的官方服務(wù)中心，結(jié)果打開一看，機芯是假的，主板是假的，合格證上的印章不是鋼印而是水印，這兩臺豆?jié){機根本就是“李鬼”。看到這家商城賣家參加了淘寶的消費者保障計劃，小徐決定根據(jù)淘寶規(guī)定，提出“假一賠三”，可這顯然是“不可能完成的任務(wù)”。幾番來回后，賣家始終不承認自己賣的是假貨。*終小徐還是在媒體的幫助下，才辦理了退貨手續(xù)。值得深思的是，小徐一直不愿記者徹底公開店鋪的名字，他的顧慮也很正常，“賣家那里有我的全部信息，萬一他看到報道后，又來不停騷擾我怎么辦？”

和小徐有同樣遭遇的還有網(wǎng)友fzhu，一個多月前，他在淘寶商城“遠奇電器專營店”中買了一臺型號為P11S81的九陽豆?jié){機。拿到心儀產(chǎn)品的愉悅還沒有持續(xù)多久，一個小小的細節(jié)讓fzhu覺得自己似乎買到了假貨：在豆?jié){機上貼的警告標簽居然寫“請拔下是源線”（應(yīng)該是“請拔下電源線”），如此疏忽在品牌**身上幾乎不可能發(fā)生。

**天，fzhu抱著豆?jié){機跑到九陽客服中心，售后人員擰下**個螺絲便說，“假貨”。原來，真貨的螺絲是鈍頭,而假貨則是尖頭螺絲……電路板完全不同，真貨電路板上有散熱片，而假貨根本沒有。

拿到九陽開具的證明，fzhu認為，自己**可以申請“假一賠三”了。可向淘寶客服咨詢后，對方卻建議他進入“退款流程”。因擔心貨款被打入賣家賬戶，無奈之下fzhu只得退款，不過他想知道，“退款后是否可以要求假一賠三？”然而，他給淘寶客服發(fā)了多次郵件，對方始終沒有正面回答這個問題。

2月23日，fzhu收到了淘寶對他舉報的處理結(jié)果，“經(jīng)核實，由于此商品違規(guī)證據(jù)不足或者舉報類型不符，所以舉報不成立。”淘寶商城的“假貨哲學”